≪今回、リフォームをしようと思ったきっかけになったお悩み、お困りごとをお聞かせください。≫
波板ポリカの経年劣化、雨樋の経年劣化漏水のため
≪再度、当社へリフォーム工事を依頼しようと思ったきっかけをお聞かせください。≫
他のリフォーム会社数社に見積りを実施したが貴社ともう1社は現地に確認に来られたため。また、見積りは他社と比べて一番高額であったが何度もチラシを送付されてきたため家族と相談の上、今回工事を依頼した。
≪ご相談（お打合せ）の時、どのような印象を受けられましたか？≫
連絡後、即対応してもらえたのは好印象であった。
≪お気づき・改善などありましたら、ご記入いただけると幸いです。≫
こちらの日程に合わせ対応してもらえた事は大変満足しております。工事完了後に確認したとこと突風対策で使用していたロープを中途半端に切断放置されていたのは非常に残念でした。ポリカ張替え時にきちんと外すなり切断したなら全部撤去するなり対応してもらえていないのが残念でした。雨樋取付はきれいにされていましたが、次回雨天時に確認したいと思います。作業完了時に貴社担当者さんが確認されたのかわかりませんが中途半端に放置されたロープはこちらで取外ししました。最終確認は実施してもらいたかったですね。
スタッフからの返信
周南市のリフォーム専門店、共創リフォームです。Ｓ様、この度は波板ポリカ張替え・雨樋交換工事のご依頼を頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中アンケートへ貴重なご意見ををお寄せいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。弊社の対応スピードや日程調整について「大変満足」とのお言葉をいただき、身の引き締まる思いです。数あるリフォーム会社の中から、弊社のチラシをきっかけに、信頼して大切なお住まいをお任せいただいたこと、心より感謝申し上げます。一方で、工事完了後のロープの撤去が不十分とのご指摘、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 「最終確認をしっかりしてほしかった」というお言葉、誠に仰る通りでございます。お客様ご自身で施工されている箇所については原則撤去できません。ご指摘いただいた内容は社内で共有し、今後は完工時のチェックを改めて徹底し、再発防止に努めてまいります。この度は、貴重な気づきをいただきありがとうございました。 今後とも末永いお付き合いのほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
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